Chargé d'affaires Services et Garantie
Ce poste de chargé d'affaires services et garantie vous donne l'occasion de rejoindre une équipe dynamique dans le secteur de l'ingénierie. En tant que spécialiste des relations client, vous êtes responsable de l'animation et du suivi des projets en garantie ou services.
* Rôle principal : Interlocuteur principal du client
Votre rôle est crucial pour assurer le lien avec les clients tout au long du projet, de l'identification du besoin à la réception finale. Vous êtes également responsable de la gestion des projets services, y compris la réalisation du suivi des budgets et des plannings, ainsi que l'inspection technique sur site.
* Gestion des projets services
o Réaliser le suivi des budgets et des plannings des projets services dont vous avez la charge.
o Réaliser les inspections techniques sur site (contrôle de performance, vérification technique).
o Identifier des besoins clients, chiffrage des prestations.
o Rédiger les rapports techniques d'intervention.
* Gestion des appels en garantie
o Qualifier le besoin client et la responsabilité Lab.
o Rechercher et optimiser des solutions.
o Préparer des matrices de risques et opportunités et budgets associés.
o Définir l'ordonnancement des activités Lab et des sous-traitants.
o Coordonner les études et prestations des fournisseurs.
o Gérer le budget, le planning et présentation des situations de cycle (PRM).
* Participation au développement commercial de l'activité services
o Prospecter et identifier les projets services (inspections & maintenance, pièces de rechange, offres de procédés, catalyseurs…).
o Coordonner les activités de chiffrage et de vente, en lien étroit avec le responsable technique et le responsable projets de l'activité Services.
o Négocier selon les instructions de la société.
Conditions requises :
* Formation Bac+5 (ingénieur ou universitaire) dans le domaine technique ou industriel, avec une expérience de 2 ans minimum en gestion de projets, idéalement dans l'ingénierie ou l'industrie.
* Formation Bac+2 dans le domaine technique ou industriel, avec une expérience significative d'environ 10 ans, dans le domaine des Services en milieu industriel.
* Aisance relationnelle, autonomie, rigueur et capacité à travailler en mode projet.
* Anglais professionnel requis (échanges et reporting réguliers à l'international).
Avantages :
* Transports en commun pris en charge à 100%.
* Tickets restaurant.
* De nombreux événements/activités proposés par le CSE.
* Prise en charge de la mutuelle à 80%.
* Prime de fin d'année (800€).
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