Gestionnaire relation client (f/h)

Description du poste

Posté à Antony (proche Wissous/Massy)
Mission en intérim de 3 mois renouvelable
Rémunération : 1 200 € brut mensuel + tickets restaurant 9 € / jour travaillé

Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions :

1. Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
2. Assurer un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients, avec, si besoin, le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
3. Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
4. Passer des appels sortants pour les retours produits, confirmations de livraisons ou toute autre communication nécessaire au laboratoire.
5. Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
6. Effectuer des actions marketing ponctuelles telles que l'envoi de questionnaires aux médecins/patients.

Gérer la relation clients :

1. Accompagner de manière personnalisée le patient dans le bon usage de son traitement, en apportant un conseil étayé par des connaissances scientifiques.
2. Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage, amorçage de la pompe, création de rituels de prise…)
3. Renseigner de façon circonstanciée les échanges avec le patient dans le CRM.
4. Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi.
5. Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy selon sa problématique.
6. Relayer les campagnes d'information destinées aux patients (webinaires, actions en collaboration avec des associations de patients).
7. Conduire une enquête de satisfaction auprès des patients et médecins.

Profil recherché

Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients avec une première expérience en conseil.

Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire relation client F/H.

Informations complémentaires

Niveau d'études : Bac +2
Salaire : à définir
Type de salaire : annuel

#J-18808-Ljbffr