Responsable référent f/h

MISSIONS/ TACHES
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :


o Formation et accompagnement des équipes :

* Suivi et gestion du processus de formation des futurs Responsable MDV /MDVM
* Audit, accompagnement et élaboration de plans d’actions
* d’amélioration des équipes en MDV/MDVM.
* Mise en place de contrôles qualité sur la gestion de chaque MDV /MDVM.
* Assister le Responsable Réseau dans ses missions quotidiennes.


o Logistique & organisation générale du site :

* Gestion de l’ouverture et de la fermeture de chaque site.
* Gestion des encaissements / transaction clients et de la caisse ;
* Gestion des livraisons vers et depuis le site.


o Information et accueil client :

* Diagnostic et renseignement sur les services Véligo
* Renseignement du public sur les solutions de mobilités alternatives à la voiture individuelles
* Accompagnement à la souscription des services vélo Île-de-France Mobilités
* Gestion de toutes activités liées au MDV ou MDVM


o Mise à disposition de différents vélos pour essai ou location avec conseils pour assister la mise à la route

* Accompagnement de l’essai des différents vélos et accessoires de la gamme Véligo Location
* Remise et reprise des vélos loués par des clients du service Véligo Location.

o Accueil et accompagnement des clients et réalisation de Bilans de Mobilité :

* Accueil de personnes à besoins spécifiques, notamment des personnes en situation de handicap moteur ou cognitif ;
* Accompagnement de professionnels tout au long de leur location pour la location de vélos spéciaux et adaptés à leurs enjeux ;
* Préparation et animation de séances d’apprentissage de mobilité vélo.

o Entretien et maintenance des vélos :

* Vérification de l’état des véhicules avant et après chaque location ;
* Nettoyage des vélos
* Maintenance préventive des vélos en cours de location ou en fin de location ;
* Maintenance curative des vélos en cours de location ou en fin de location.

o Relais et interfaces avec les équipes centrales :

* Gestion des pièces détachées technocentres ;
* Organisation des commandes avec les équipes logistiques.
* Relais auprès des équipes des informations et communications de l’entreprise.


o Gestion du site :

* Assurer les remplacements sur site en cas d’absences inopinées ou programmées
* Mise en valeur des produits (présentation, mise en situation) ;
* Participation à la préparation d’opérations commerciales ou d’événements.
* Entretien du site




COMPETENCES ET PROFIL

Vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans des activités de vente ou de mécanique cycle.



Connaissances

* Appétence pour les sujets des mobilités douces et du marché du vélo en IdF.
* Connaissance de la Mécanique vélo, de préférence confirmée par un CQP mécanicien cycle ou équivalent fortement apprécié.
* Maitrise de l’anglais, en plus du français, est un plus.



Savoir-faire et savoir-être

* Maîtrise des outils bureautiques (pack office, logiciel de gestion de flotte et de gestion de la maintenance)
* Capacité d’adaptation : savoir gérer les situations imprévues
* Aisance relationnelle, sens de l’écoute et du dialogue
* Sensibilité à la satisfaction client
* Sens de l’initiative, créativité, dynamisme
* Capacité d’organisation, autonomie, rigueur
* Aptitude au travail en équipe
* Disposer d’une sensibilité à l’usage utilitaire du vélo serait un plus.



Formation / Expérience

Le diplôme d’encadrement vélo (CQP Animateur mobilité vélo, BPJEPS ou DEJEPS Activité du Cyclisme, etc.) est un plus.



CONDITIONS

* Poste en CDI à temps plein, basé en Ile de France et soumis à de nombreux déplacements.
* Package selon expérience composé d’un fixe et d’une variable sur objectifs
* IKV ou VAE Véligo à disposition
* Tickets restaurants
* Mutuelle / prévoyance
* Travail le week-end et jours fériés selon les semaines et plannings.
* Horaires avec grandes amplitudes pour couvrir les ouvertures et fermetures des MDV.


Le groupement Cyclonova constitué de La Poste, Transdev, a été choisie pour opérer la future délégation de service public Véligo Location pour le compte d’Ile-de-France Mobilités, solution de location longue durée de vélos à destination des Franciliens. Cyclonova aura la charge de commercialiser la solution, de maintenir et fournir la logistique des vélos, d’assurer la promotion du service et d’animer le réseau de Maisons du Vélo (MDV) fixes et mobile.
Le service Véligo Location est le plus grand service de vélos en longue durée au monde avec plus de quinze modèles différents disponibles à la location pour une flotte totale dépassant les 25 000 vélos dès la première année du nouveau contrat. Pour opérer ce service, nous recrutons nos futurs talents. Motivé par la mobilité ?
Professionnel du cycle, féru de mobilité active ou tout simplement professionnel attiré par un nouveau challenge ?