RESPONSABILITÉS :
• Accueil physique des usagers et des professionnels : orientations vers des lieux internes(services, lieux de prise en charge) ou externes
• Accueil téléphonique des usagers et des professionnels : orientation efficiente des appels entrants, sortants et internes
• Gestion des pannes : défaillance de l'autocom, utilisation des postes de secours, prise en charge des alarmes
• Gestion des situations d'urgence : gardes médicales, soignantes, techniques ou administratives, plans blancs
• Gestion des situations en lien avec la sécurité : régulation de certains accès de l'établissement, alerte du service Sécurité en cas de dangers ou de problèmes particuliers constatés
• Gestion courante : prêt des clés des logements des médecins, de fauteuils roulants mis à disposition des usagers, édition des bulletins de situation, et autres menus services
• Accueil physique et téléphonique du pole Saint Germain
PROFIL RECHERCHÉ :
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES
• Assurer un accueil physique ou téléphonique maitrisé : écoute active, attitude et gestuelle adéquates, qualité d'élocution et d'audition adaptée, connaissance des techniques de gestion des situations potentiellement délicates, esprit d'analyse, réactivité, discrétion et grand respect de la confidentialité
• Connaissance de l'environnement professionnel : structure et organisation de l'établissement
• Connaissance des droits des usagers
• Sens de la communication et du travail en équipe
• Maitrise de l'outil informatique : logiciels spécifiques et boites mail
CONDITIONS DE TRAVAIL DU POSTE
• Temps de présence : 7h38 en journée (amplitude horaire comprise entre 06h52 à 19h05), temps de repas compris, avec bénéfice des RTT
• Travail en semaine, du lundi au vendredi
• Rémunération sur grille indiciaire des Adjoints Administratifs
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.