Votre mission sera :
- Assistance technique : Répondre aux demandes des utilisateurs, Diagnostiquer les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau) et apporter des solutions. Résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
- Formation et conseil : Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils informatiques et des logiciels spécifiques. Donner des conseils pour prévenir les incidents récurrents.
- Documentation :Tenir à jour un historique des interventions dans un système de gestion des tickets. Rédiger des guides ou des FAQ pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
- Gestion du parc informatique : Les tâches incluent :Inventaire et suivi des équipements : Tenir à jour un inventaire des postes de travail, imprimantes, serveurs, périphériques, etc. Suivre le cycle de vie des équipements (installation, maintenance, remplacement).
- Maintenance préventive et corrective :Effectuer des vérifications régulières sur les équipements pour éviter les pannes. Diagnostiquer et réparer le matériel défectueux ou assurer son remplacement.
- Gestion des logiciels :Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et systèmes d'exploitation.
- Déploiement de nouveaux équipements :Préparer et installer les nouveaux matériels informatiques. Assurer la configuration réseau des équipements
- Gestion des comptes informatiques :Création et suppression de comptes : Créer, modifier, ou supprimer les comptes des utilisateurs dans les systèmes Configurer les droits d'accès en fonction des besoins et du rôle de chaque utilisateur.
-Gestion des mots de passe :Réinitialiser les mots de passe en cas de perte ou de problème. Veiller à la sécurité des mots de passe
- Supervision des accès :S'assurer que seuls les utilisateurs autorisés accèdent aux ressources critiques. Révoquer les accès en cas de départ d'un collaborateur ou de changement de poste.
- Support lié aux identités numériques :Résoudre les problèmes liés aux connexions, aux droits d'accès, et aux certificats numériques.
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