Responsable d'unité att h/f

PpPoste : Gestionnaire du Service ATT – CDD /p pLieu : Rhône, Lyon – 7ème arrondissement /p pRémunération : 2000€ à 2500€ par mois + variable, 14 RTT, télétravail, transport. /p h3Responsabilités /h3 ul liAssurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client. /li liSuivre et analyser les flux de l’unité. /li liPlanifier les ressources en fonction des flux de l’activité. /li liContrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées. /li liAnimer les comités clients si nécessaire. /li liAssurer la communication des informations descendantes et ascendantes. /li liProposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires. /li liAccompagner les collaborateurs de l’unité dans leur quotidien et la construction de leur carrière. /li liDéfinir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire. /li liDéléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs. /li liGérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité. /li liAnimer les dispositifs RH tout au long de l’année. /li liInitier et réaliser les recrutements pour son unité. /li liRemonter les besoins de formation des collaborateurs. /li liAssurer le suivi des formations déployées. /li liRemonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liIssu(e) d’une formation de niveau Bac +2 en management. /li liExpérience souhaitée en management d’un centre d’appel. /li liExpérience en recrutement et maîtrise des routines managériales. /li liCompétences en indicateurs : construction, remise à plat, analyse et présentation. /li /ul h3Compétences attendues /h3 ul liLeadership et dynamisme. /li liGoût du travail en équipe et transversal. /li liCapacité à gérer plusieurs sujets et activités en parallèle. /li liOuverture au changement. /li liDisponibilité et écoute de l’équipe. /li liCapacité à porter un discours fédérateur et motivant. /li liCapacité à anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe, fédérer transverse autour des actions d’amélioration de l’activité. /li /ul h3Avantages /h3 ul liPart variable. /li li14 RTT (37,5 h hebdomadaire). /li liChèques déjeuner. /li liAccord de participation et d’intéressement. /li liTélétravail. /li liPrise en charge des transports en commun (70 %). /li liIndemnité kilométrique vélo. /li liCongé d’entreprise. /li liCrèche d’entreprise. /li /ul h3Égalité des chances /h3 pAVEM garantit un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et étudie toutes les candidatures à compétences égales, afin de garantir l’égalité des chances. /p pRattaché(e) à Philippe, Responsable de service. /p pDémarrage : dès que possible. /p /p #J-18808-Ljbffr