Mission principale : Gestion de la relation client à distance pour notre site e-commerce
- Assurer l'interface entre les clients de notre boutique en ligne et l'ensemble des services de l'entreprise (direction, marketing, atelier technique, logistique).
- Accompagner à distance nos clients tout au long de leur parcours, de la première prise de contact (tchat en ligne, par téléphone ou email) jusqu'à la livraison de leurs commandes, en passant par le suivi après-vente si nécessaire.
- Piloter le backoffice du site e-commerce (PrestaShop) et maintenir une relation client de qualité, exclusivement via les canaux téléphone, email et chat.
Ce poste, à la fois opérationnel et relationnel, place la satisfaction de nos clients en ligne au cœur de ses priorités.
Responsabilités clés
1. Relation client et support commercial
- Répondre aux demandes clients (informations, commandes, suivi de livraison, SAV, réclamations).
- Conseiller et orienter les clients vers les produits adaptés.
- Relancer les prospects et participer à la fidélisation des clients (offres personnalisées, emailing, promotions).
- Gérer les litiges avec professionnalisme et réactivité.
2. Administration en continu du backoffice e-commerce (PrestaShop)
- Mise à jour des fiches produits, gestion des stocks.
- Edition des devis demandés, validation des commandes, suivi des livraisons et gestion des retours.
3. Participation à la coordination interne et la gestion des flux
- Assurer la coordination avec l'entrepôt pour le suivi des stocks de machines.
- Collaborer avec le service achats fournisseurs pour la gestion des stocks de pièces et consommables.
- Travailler en étroite relation avec le service technique pour organiser et suivre les prestations de services.
Savoir-être
- Aisance relationnelle, écoute active et empathie.
- Rigueur pour éviter les erreurs (commandes, stocks, factures).
- Appétence pour le digital (outils bureautiques et informatiques, réseaux sociaux).
Compétences & Expérience
- Bac/Bac+2 en commerce, marketing digital, ou domaine connexe.
- Aisance confirmée en utilisation des outils informatiques et logiciels métiers (CRM, suites bureautiques, outils de communication digitale) ainsi que des réseaux sociaux (LinkedIn, etc).
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et à optimiser leur utilisation au quotidien.
- Débutant accepté ou 1ère expérience
- L'expérience en support commercial avec une plateforme e-commerce est un plus.
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