Alternant - it infrastructure, services & operations (h/f)

Activités

Missions principales

Support et services IT (référentiel ITIL)

* Qualification, priorisation et traitement des incidents et demandes utilisateurs, dans le respect des processus ITIL (principalement niveaux 2 et 3),
* Analyse et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux accès, aux outils collaboratifs et aux services réseaux,
* Contribution à la gestion des incidents récurrents et à l’amélioration de la qualité de service,
* Participation aux actions d’amélioration continue des processus de support.

Infrastructure, Réseaux et Modern Workplace

* Découverte et contribution aux environnements techniques :
o Systèmes (serveurs Windows / Linux, virtualisation, sauvegardes),
o Réseaux (fondamentaux LAN / WAN, Wi‑Fi, principes de sécurité),
o Modern Workplace (postes de travail, Microsoft 365, outils collaboratifs).
* Participation aux activités d’exploitation, de gestion du changement liés à certains projets IT,
* Montée en compétences progressive au contact des équipes expertes.

Documentation et capitalisation

* Mise à jour de la base de connaissances IT,
* Rédaction et maintenance de procédures opérationnelles,
* Formalisation des bonnes pratiques issues de l’exploitation et du support.

Travail collaboratif

* Collaboration avec les équipes IT locales et internationales,
* Contribution à l’analyse des incidents récurrents,
* Proposition d’axes d’amélioration des outils, processus et pratiques IT.