Responsable satisfaction client h/f

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais
Votre Rôle ?
Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services.
Vos missions :
Prendre soin des clients et sécuriser la relation
* Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales.
* Sécuriser les moments clés de la relation
* Intervenir en cas d'incidents multiBU.
* Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation.
Accompagner le changement de postures des Customer services
* Développer la proactivité ainsi que le sens du client
Déployer une démarche satisfaction client homogène
* Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux
* Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre.
* Accompagner la montée en compétences des équipes.
* Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance.
Piloter l'amélioration continue
* Analyser les écarts de promesse et coconstruire des plans d'actions correctifs.
* Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes.
* Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU.
Garantir la qualité des données clients
* Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.
* Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils.
* Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils.