Adjoint(e) au chef du service de la relation avec les usagers

Groupe RIFSEEP : 2

Emploi(s) type :

Responsable de l’accueil général

USA001A

Vos activités principales


Suppléer en son absence, le chef du service de la relation avec les usagers: coordination des pôles accueil général, standard et numérique (soit 14 agents) et référent numérique départemental.

En tant que responsable du pôle accueil physique de la préfecture,

Manager l’équipe de l’accueil général (4 à 5 agents),

Organiser le travail en équipe, superviser l’activité de l’accueil et planifier les ressources selon les flux,

Prendre en charge les accueil difficiles et conflictuels,

Coordonner la réponse effectuée aux usagers en lien avec les services métiers

Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations données aux usagers,

Rédiger les rapports d’évènement en application du protocole d’alerte de la chaîne hiérarchique,

Évaluer la qualité de l’accueil au moyen d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs,

Contribuer à la mise en œuvre des procédures «Qualité» dans le cadre du label Qual-ATE,

Participer à l’élaboration des documents d’information destinés aux usagers

En tant que responsable du point numérique de la préfecture

Tutorer les jeunes volontaires en mission de service civique,

Participer au recrutement et à la formation des médiateurs numériques,

Prendre en charge les courriels/courriers relatifs à l’ANTS

Accompagner et informer les médiateurs des évolutions liées aux démarches ANTS

Contribuer à l’échange de bonnes pratiques au sein d’un réseau regroupant les tuteurs de services civiques des sous-préfectures de la Moselle,

Participer à la gestion des boites fonctionnelles du service