Chargé de relation et de service à l'usager h/f

GROUPE RIFSEEP : 3


Vos activités principales:

Renseigner, accompagner l’usager dans ses démarches (mail, téléphone, accueil) et répondre aux réclamations.


Section CNI passeports:


relations avec les mairies:

- Gérer des conventions DR Mobile avec les mairies, gérer l’agenda DR mobile

- suivre les demandes de CNI recueillies par les mairies à l'aide du DR mobile (information du CERT, transmission des recueils complémentaires, réception des titres).

- répondre aux questions des mairies sur les demandes CNI/passeports complexes, en lien avec le CERT,

- Référent habilitation TES de préfecture


Relations avec les usagers:

- Gérer le planning des rendez-vous passeports

- Instruire les demandes de passeports d’urgence.

- recueillir les demandes de passeports d’urgence de service et passeports de missions (dans de rares cas valider les passeports temporaires)

- Enregistrer et établir la déclaration d’option pour le service national des jeunes à double nationalité.

- Renseigner le service immigration concernant la nationalité des incarcérés ou autres

- Instruire les OST-IST

- Valider les formulaires (FPR) de voyage scolaire au Royaume-Uni


Relations internes:

- Responsable des deux boites mails fonctionnelles passeports urgents et cni-passeports

- remonter Statistiques mensuelles passeports urgents et courriels

- Détruire les passeports et les cartes d’identité.

Section Point d’accueil numérique:


- assurer plusieurs demi journées hebdomadaires d’accueil des usagers (accompagnement du public en difficulté pour les démarches ANTS, principalement immatriculation et permis de conduire) notamment en cas de pic d’activité et/ou d’absence de l’accompagnant habituel.

- assurer la présence du titulaire en cas d’absence de la référente numérique (binôme).

Votre environnement professionnel:

Activités du service:

Le bureau des services de proximité et de la lutte contre la fraude est en charge
- des missions de proximité relatives au SIV et à la délivrance des titres d’identité français
- du point d'accueil numérique pour les téléprocédure ANTS (hors demande de titre de séjour)
- de la prévention de la fraude interne et de la fraude documentaire


Composition et effectifs du service:
1 cadre A cheffe du bureau, Référente fraude départementale,

3 agents de catégorie B,

3 agents de catégorie C

(contractuel et/ou apprenti ponctuellement)


Liaisons hiérarchiques:
Jean-Christophe SCHNEIDER, directeur

Delphine HAZOUMÉ, cheffe de bureau


Liaisons fonctionnelles

Secrétaire Général, Directeur de l’immigration la citoyenneté et la légalité, et la référente fraude départementale.