Receptionniste de nuit

Description de l'entreprise


Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe.
En nous rejoignant vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend dans notre hôtel .
Hôtel d'affaires situé à 3Km de l'aéroport international Paris Roissy CDG & des Parcs des expositions de Villepinte et du Bourget, le Novotel Paris Roissy CDG Convention compte 295 chambres, 1 restaurant, 1 salle de petit-déjeuner, 17 salles de réunion, piscine, salle de sport. L'hôtel travaille avec tous segments de clientèle affaires, loisirs, individuels, groupes, compagnies aériennes.


Description du poste

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel

• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour

• Contribue à la réalisation des objectifs de son service

• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

• Véhicule positivement l’image de l’hôtel

Techniques Métiers :

• Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse

• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en

chambre…)

1. Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
2. Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
3. Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
4. Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
5. Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
6. Réalise la clôture journalière
7. Remplir le document de rapprochement de chambre
8. Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
9. Réaliser des rondes de sécurité.
10. Faire le rapport de nuit
11. Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
12. Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
13. Débiter les CB agence avant les départs.

• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

•Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel

• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

Votre poste en que Réceptionniste de nuit pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour


• Contribue à la synergie de place

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)


Informations supplémentaires

Nos avantages
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

13 mois au bout d'un an d'ancienneté

Prime d'intéressement collectif

Prime de participation

Mutuelle

Epargne salariale

Cours collectifs de sport avec un coach chaque semaine

Animation Qualité de vie au travail