Missions principales
Suivi de la production informatique
Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
Gestion des demandes et incidents
Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
Enregistrer les incidents et demandes dans l'outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l'ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
Escalader les incidents non résolus vers les équipes compétentes en respectant le processus établi.
Documentation et reporting
Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures techniques pour garantir leur pertinence.
Documenter toutes les actions entreprises sur les tickets et transmettre des rapports synthétiques à la hiérarchie à la fin de chaque rotation.
Compétences Techniques
Connaissance des environnements AS400 et Windows.
Maîtrise des outils de ticketing et des processus d'escalade.
Capacité à suivre et appliquer des procédures techniques détaillées.
Organisationnelles
Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les SLAs.
Capacité à s'adapter aux contraintes des horaires décalés en 3x8.
Relationnelles
Excellentes compétences en communication (écrite et orale) pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
Sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
Profil recherché
Débutants acceptés avec une forte motivation et une aptitude à travailler en horaires décalés.
Capacité à travailler en autonomie et à gérer la pression des horaires tournants.
Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
Type de contrat : CDI, 35h
Horaires : Rotation 3x8 (matin : 6h-14h, après-midi : 14h-22h, nuit : 22h-6h).
Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq
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