Une banque française indépendante, implante une nouvelle unité de 30 téléconseillers Expert en relation client
Pour encadrer les équipes 3 POSTES DE SUPERVISEUR BACK OFFICES sont à pourvoir très rapidement
Valider à la bonne réalisation des prestations attendues en termes de qualité des appels (entrants et sortants)
Assurer le suivi de la prestation (RH et matériel)
Accompagner les nouveaux entrants(planification formation, intégration)
Assurer le pilotage opérationnel en relation avec sa hiérarchie BPO IS
Assurer la relation avec le manager pour assurer la mise en place de la stratégie client
Une formation sera opérée sur site par le client
Prise de poste pour le 3 novembre 25
Une expérience confirmée en management opérationnel sur plateforme téléphonique exigée
Sens de la relation usager
Compétences commerciales
La maitrise de l anglais est un atout supplémentaire.
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