Titre du poste : Analyste Service Desk / Spécialiste Support IT Expérience : Requise : 8+ années
Langue : Français natif ou équivalent
Nous recherchons un Analyste Service Desk orienté client et techniquement compétent pour rejoindre notre équipe de support IT. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour les utilisateurs finaux recherchant une assistance pour des problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
Fournir un support technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat ou en personne.
Enregistrer, suivre et gérer les demandes de service et les incidents à l’aide d’un système de gestion de tickets (par exemple, ServiceNow, Jira).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, applications et à la connectivité réseau.
Assister dans la configuration et l’installation de nouveaux matériels et logiciels.
Créer et mettre à jour la documentation technique, les guides utilisateur et les articles de la base de connaissances.
Gérer les comptes utilisateurs, les permissions et les groupes de sécurité (par exemple, Active Directory, Microsoft 365).
Diplôme d’associé ou de licence en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
~8+ années d’expérience dans un rôle de support IT ou de service desk.
~ Familiarité avec les environnements Windows et/ou macOS.
~ Expérience pratique avec Microsoft Office 365, Active Directory et les outils de support à distance.
~ Solides compétences en communication et en service client.
Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate
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