A propos de Ze-Watt
Né en 2015, Ze-Watt est un opérateur national dont la vocation est d’apporter à ses clients tous les services liés à la mobilité électrique. Ze-Watt a développé au bénéfice de ses clients un ensemble complet de briques de services autour de la recharge du véhicule électrique. L’entreprise fabrique, installe, maintien des bornes de recharges de véhicules électriques et accompagne ses clients depuis les premières études de faisabilité jusqu’à l’exploitation des bornes en recharge, en passant par l’itinérance des usagers sur les bornes de recharge disponibles en voirie.
Ze-Watt c’est
* 90 collaborateurs sur toute la France
* Plus de 15 000 points de charges gérés en propre
* Plus de 2500 sites
* Plus de 1000 clients
Vos missions et votre quotidien
Rattaché(e) à notre Responsable service clients et usagers, et au sein d’une équipe composée actuellement de 3 personnes, vos missions consistent à :
* Traiter les appels et les mails entrants de nos clients et de nos usagers et les accompagner
* Traiter les tickets relatifs aux réclamations de nos clients et usagers)
* Traiter les transactions avec les opérateurs de mobilités :
* Intégrer les nouveaux contrats émis par ces opérateurs : modalités de facturations, tarifs,….
Contrôler les transactions et les anomalies :
* Recharges de nos usagers sur les bornes d’autres opérateurs
* Recharges des usagers d’autres opérateurs sur nos bornes
Contrôler la cohérence de la facturation (entre ce que l’on facture à notre usager versus ce que l’opérateur facture à Ze-Watt en direct)
Gérer les litiges tant avec les usagers qu’avec les opérateurs
* Mettre à jour le base de données usagers
* Assister les autres membres de l’équipe dans leurs tâches quotidiennes
Votre profil
Vous justifiez idéalement d’une expérience à un poste similaire, alliant le relationnel clients et le suivi administratif. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous avez une très bonne aisance relationnelle, un sens du service clients et du respect des délais. Vous avez un niveau d’anglais vous permettant de lire et de comprendre les contrats de nos opérateurs, souvent rédigés en anglais.
Vous avez envie de vous investir dans une entreprise en plein développement et dans un poste évolutif alors rejoignez-nous !
Les conditions d’exercice du poste
CDI à pourvoir dès que possible
Statut ETAM – 37 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
Rémunération en fonction de l’expérience
Ticket restaurant (9€), mutuelle d’entreprise, prime de vacances
#J-18808-Ljbffr
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