Chef de projet et focal point du support client h/f

À propos de nous

Sonovision est une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans.

Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d’ingénierie tout au long du cycle de vie du produit.

Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous sommes un partenaire stratégique des grands noms de l’industrie aéronautique, de la défense, du spatial et du naval.

Rejoignez une entreprise qui place l’humain, l’expertise et l’innovation au cœur de ses actions !


Mission

Dans le cadre du renforcement de notre Support Client pour les activités de Maintenance Programmée, SB Reporting et Outillages, et avec la volonté d’étendre notre accompagnement à d’autres secteurs, nous sommes à la recherche d’un(e) futur(e) chef de projets / Focal Point.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

En tant que chef de projet du Support Client Maintenance, vous aurez la charge de :

• Piloter et coordonner l’activité du Support Client de la Maintenance Programmée en collaboration étroite avec les équipes internes en charge du traitement des demandes,

• Gérer et reprioriser en continu le flux des demandes, en intégrant les nouvelles requêtes quotidiennes,

• Assurer le suivi de l’avancement du projet en veillant au respect Qualité, Coûts et Délais du projet,

• Préparer et participer aux réunions d’avancement projet et aux revues qualité avec le client, garantir la satisfaction des clients internes et externes,

• Contribuer ponctuellement à l’analyse et au traitement des requêtes compagnie,

• Effectuer trois fois par an un retour d’expérience sur les demandes émises par les compagnies.

En tant que Focal Point, vous devrez :

• Assurer la coordination interne avec les responsables des autres Supports Client (SB Reporting et Outillages),

• Centraliser, analyser et consolider l’ensemble des indicateurs de suivi issus des différents Supports Client,

• Préparer et participer aux réunions d’avancement avec le client, garantir la satisfaction des clients externes,

• Devenir l’interlocuteur privilégié du client pour l’ensemble du périmètre,

• Contribuer au développement du secteur d’activité en participant à la prospection de nouveaux clients, à l’élargissement du périmètre chez les clients existants et au recrutement des futurs collaborateurs.


Profil

Le profil recherché possède :

• Une formation Bac+2/5, vous avez une expérience de 3 années minimum en gestion de projets avec une appétence technique. La connaissance de la Maintenance programmée et de l’outil TechRequest serait un plus.

• La maîtrise de l'anglais est indispensable compte tenu de nos activités à l’international.

Les qualités essentielles attendues pour assurer ce support sont :

• Rigueur et sens de l’organisation pour gérer un flux de demandes variées et maintenir une vision claire des priorités,

• Réactivité afin de traiter rapidement les sollicitations et d’adapter le planning en continu,

• Communication claire et structurée, aussi bien en interne qu’avec le client, pour garantir une compréhension partagée des enjeux,

• Esprit de synthèse pour consolider les informations, produire des indicateurs fiables et préparer les points d’avancement,

• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes et supports client dans un milieu multiculturel,

• Orientation satisfaction client, avec une posture proactive et constructive,

• Autonomie et prise d’initiative, indispensables pour piloter un périmètre évolutif et contribuer au développement du secteur.