Entreprise
CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :
* La Direction « Commerciale » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
* La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
* La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
* La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
* La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
* La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
* La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :
Dans le cadre d’une alternance en Product Owner / Chef de projet digital H/F, vous rejoignez CRM Services, filiale à 100 % de SNCF, dont la mission est de concevoir et mettre en œuvre des projets digitaux et des produits web & mobiles au service de l’expérience voyageur.
Au sein de CRM Services, la Direction Project Partners accompagne les métiers sur l’ensemble de la chaîne de valeur digitale, en transformant les besoins en solutions concrètes : de l’idéation à la mise en exploitation des produits digitaux pour les clients TGV INOUI.
MISSIONS & RESPONSABILITES :
Au sein de la Direction Project Partner, l'étudiant(e) participera à la mise en œuvre et au suivi des missions du Portail de divertissements multimédia TGV INOUI accessible depuis le Wi-Fi des TGV et utilisé au quotidien par des dizaines de milliers d’utilisateurs.
L’alternant(e) sera accompagné(e) par un tuteur Product Owner / Chef de projet digital expérimenté, qui pilote le Portail TGV INOUI pour le compte de la Direction Marketing TGV Europe (TGV INOUI, OUIGO, EUROSTAR, LYRIA)
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Compréhension des besoins & expérience utilisateur (UX)
o Comprendre, formaliser et challenger les nouveaux besoins de l’équipe Métier, dans une logique de product management orientée expérience client.
o Identifier de manière transverse les axes d’amélioration et d’optimisation du Portail, en termes de parcours utilisateurs, d’UX/UI et d’usage clients.
o Participer à des ateliers ou focus groups afin de recueillir les retours de nos clients sur l’utilisation du Portail ainsi que leurs attentes.
* Pilotage produit & UX/UI
o Piloter et suivre les créations de maquettes avec les équipes UX/UI, ainsi que les phases de validation par les équipes Métiers.
o Contribuer à la priorisation des évolutions dans le backlog produit en lien avec le Product Owner et les équipes de développement.
* Analyse de la performance & analytics
o Analyser les principaux indicateurs du Portail sur Piano Analytics, PowerBI, Grafana, Excel dans une logique d’analytics et d’optimisation continue.
o Produire des synthèses et recommandations pour améliorer les fonctionnalités, les contenus et les parcours digitaux.
* International & gestion des traductions
o Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le Portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien) pour garantir une expérience cohérente sur l’ensemble des marchés et segments clients.
* Suivi des développements, qualité & tests
o Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l’équipe de développement sur les environnements de test et à bord des TGV INOUI.
o Gérer et suivre les anomalies (remontée des bugs, analyse, tests de correction, retests) afin d’assurer la qualité des produits digitaux livrés.
o Gérer les déploiements réguliers de contenus multimédias en autonomie
* Travail en méthodes agiles (Scrum)
o Participer aux différentes cérémonies agiles de l’équipe de développement, en application de la méthode Agile SCRUM (daily, sprint planning, reviews/démo, rétrospectives).
o Contribuer, au quotidien, à la coordination entre les équipes Métier, techniques et partenaires dans un environnement projet web / application mobile exigeant et innovant.
* Les missions sont amenées à évoluer en fonction des envies du candidat, de sa montée en compétences et des avancées / priorités du projet et orientation stratégique de l’entreprise
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS !
LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
* Base 28 CP
* Télétravail avec indemnité forfaitaire
* Tickets restaurant
* CESU
* Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
* Prise en charge à 75% du Pass Navigo
* Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
* Participation (aux bénéfices)
* PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
* 1% patronal
* Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
* Prime de cooptation
Profil recherché
FORMATION :
Niveau : Bac+4/5
Domaine : En école de commerce ou université cursus Marketing Digital
COMPETENCES :
SAVOIR FAIRE :
La maîtrise de la suite Office 365 (Teams, Word, Excel, Powerpoint, PowerBI, SharePoint) est nécessaire pour mener à bien vos missions. Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus
D’autres compétences sur des outils informatiques ayant attrait à la gestion de produit digital serait un plus (Figma, JIRA, Confluence, Trello, Piano Analytics, etc.)
SAVOIR ÊTRE :
- Empathie utilisateur et vision client, curiosité & adaptabilité (suivre les tendances digitales et s’ajuster aux évolutions technologiques et attentes clients).
- Rigueur & autonomie (focus résultats et expérience utilisateur).
- Esprit d’équipe : Collaborer avec des profils variés (tech, design, métiers) pour une vision commune centrée utilisateur.
TELETRAVAIL :
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le rythme d'alternance
LOCALISATION :
1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS
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