[régulateur crt] régulateur de transports sanitaires et de biens (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Le régulateur de transports assure le traitement et le suivi des demandes de transports émanant de PTAH ou de commandes par téléphone, en respectant les règles d'attribution des transports ainsi que la règlementation en cours et les marchés publics.
Sur son champ d'intervention, il est garant du suivi et de la bonne exécution des transports, de l'optimisation des moyens de transport internes aux HCL. Activités principales du régulateur :
• Réception des demandes de transports sur informatique, via le logiciel PTAH
• Contrôle de la planification de l'activité en fonction des ressources disponibles
• Suivi des prestations internes (ambulanciers et coursiers HCL) et externes (prestataires privés) de transports sanitaires ou de biens
• Gestion de certaines demandes de transport en urgence (par appel téléphonique)

PROFIL RECHERCHÉ :

COMPÉTENCES
• Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques
• Communiquer à l'oral d'une manière claire concise, aussi bien en direction des services clients que des équipes ambulancières, des coursiers ou des prestataires
• Connaître les différentes étapes de la prise en charge d'un patient ou d'un bien pour comprendre la demande de transport ainsi que la règlementation des transports
• Maîtriser les termes médicaux de base nécessaires à la compréhension de la demande de transport et à la prise en charge des patients ou des biens
• Maitriser la cartographie des établissements HCL ainsi que les circuits et trajets prévus pour les
conducteurs afin de valider les délais de prise en charge et les orienter si nécessaire
SAVOIR-ÊTRE
• Doté d'une maitrise des situations de stress, d'un bon relationnel et d'une bonne capacité d'écoute
• Relationnel aisé, travail impératif en équipe
• Autonomie, rigueur, ponctualité
• Souplesse de fonctionnement afin de pouvoir s'adapter aux fluctuations de l'activité
• Discrétion, tenue du secret professionnel
Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement.
Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDD avec possibilité de mise en stage rapide afin d'accéder au statut de la fonction publique.