Rattaché à la Responsable Administrative et financière, vous êtes Responsable du Service ADV et êtes ainsi le garant de la relation client.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :
* Le management d'une équipe de 6 personnes,
* Le pilotage de l'activité,
* La gestion administrative des contrats de vente, de la prise de commande jusqu'à la facturation,
* La gestion des litiges et des réclamations clients,
* La création de reportings pour le suivi de l'activité,
* La collaboration avec d'autres départements (notamment l'équipe commerciale) pour garantir une expérience client optimale,
* La mise en oeuvre de processus dans une démarche d'amélioration continue.
Cette liste n'est pas exhaustive.
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