Chargé(e) de service client / adv (h/f)

Contexte

Notre client recherche un(e) Chargé(e) de Service Client / ADV dans le cadre d'un renfort d'équipe.

Vos missions principales

Vous assurez la gestion complète des commandes clients, de la réception à l'expédition, dans le respect des exigences clients.

À ce titre, vous serez en charge de :

Accuser réception des commandes clients
Saisir et vérifier les commandes (prix, délais, quantités, incoterms, lieu de livraison...)
Confirmer les prix, disponibilités produits et dates d'expédition
Analyser les plannings clients afin de prioriser les commandes
Assurer un support efficace aux clients et aux équipes internes
Coordonner avec les différents services (logistique, production, commerce...)
Garantir une communication fluide avec les clients et les équipes internes
Gérer les litiges et réclamations clients (internes et externes)
Suivre les retours clients et coordonner leur traitement
Émettre les avoirs et refacturations si nécessaire
Mettre à jour les données clients et leurs spécificités
Apporter un support à l'équipe en cas de besoin
Adapter votre communication en fonction des situations d'urgence
Participer à l'amélioration continue du service Customer Care