Référent process et méthodes f/h

QUE PROPOSONS-NOUS ?

Vous êtes rattaché(e) au Responsable Qualité et êtes amené(e) à interagir avec les équipes de la D&SI. Vous êtes Référent Process et Méthodes et collaborez à la définition et mise en place des processus et procédures. Vous assurez également des actions d’analyse, de vérification et d’alerte dans un but d’amélioration continue de la qualité.



VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT

* Contribuer à l’élaboration des normes et des process de la D&SI
* Formaliser et mettre à jour la documentation qualité (procédures internes, guides des bonnes pratiques et manuels, référentiels et autres outils)
* Vérifier la bonne mise à jour de l’outil de cartographie applicative par les équipes concernées.
* Participer à l’analyse, mise à jour, évolution du catalogue de service D&SI
* Participer à la vérification des process et détection des anomalies.
* Participer au pilotage Performance & Amélioration continue
o Mise à jour des documents décrivant les processus
o Calcul et suivi Tableaux de bord, KPI performance D&SI
* Satisfaction utilisateur :
o Participer au pilotage du Service Desk
o Participer à l’analyse du NPS de la D&SI et au suivi du plan d’amélioration de la satisfaction utilisateur
o Participer à la gestion des escalades utilisateurs (incidents / demandes)
* Participer à la réorganisation de la gestion de la connaissance au sein de la DSI + participer à l’administration de l’outil retenu


QUI ÊTES-VOUS ?

De formation BAC+3 à BAC+5



VOS PRINCIPALES QUALITES ?

* Rigueur et organisation
* Autonomie
* Excellente communication écrite & orale
* Capacité de synthèse
* Curiosité intellectuelle


Qui sommes-nous ?

Premier groupe informatique privé en Europe

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l intégration et des services informatiques d infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins client, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d entreprise : l esprit d entreprendre, le professionnalisme, l esprit d équipe, l engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 2 300 collaborateurs et d un chiffre d affaires de 2,1 Milliard d en France au 31/03/2022