Notre client dans le secteur bancaire recherche 10 Conseillers clientèle à distance à Cergy (95).
Le centre de relation client de Cergy de l'établissement bancaire est une plateforme dédiée à la gestion à distance de la relation avec les clients particuliers. Il accompagne ces derniers dans leurs opérations bancaires du quotidien (gestion de comptes, moyens de paiement, services digitaux), tout en répondant à des problématiques plus spécifiques.
Les équipes, organisées en pôles, interviennent principalement à distance via téléphone ou outils digitaux, avec un objectif de qualité de service, de réactivité et de fidélisation. Ce centre joue également un rôle commercial, en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées, dans une logique d'atteinte d'objectifs individuels et collectifs.
L'environnement de travail est structuré, avec des indicateurs de performance précis (qualité, productivité, satisfaction client) ainsi qu'un encadrement favorisant la montée en compétences et les évolutions internes vers des fonctions spécialisées ou managériales.
Mission principale :
Assurer une relation client à distance personnalisée via différents canaux (téléphone, tchat, mail), tout en développant la banque omnicanale et en garantissant un haut niveau de satisfaction.
Activités clés :
* Prise en charge des appels entrants/sortants (clients particuliers et professionnels).
* Rebond commercial et développement du portefeuille client.
* Promotion des services digitaux.
* Vente de produits et services adaptés.
* Respect des règles de conformité et de sécurité.
* Contribution aux objectifs commerciaux de l'équipe.
Spécialisations :
* Rebond Commercial : appels à haut potentiel, accompagnement web, mise à jour des dossiers.
* Développement clientèle : service renforcé pour clients VIP ou fragiles, accompagnement par mail.
* Développement prospection : gestion des prospects, finalisation des ventes, contractualisation.
Ce qu'il vous faut pour réussir :
* Bac +2 minimum idéalement en banque / commerce / relation client
* Expériences de 18 mois en tant que conseiller client avec un aspect commercial, la téléphonie seule ne suffit pas
* Posture professionnelle et détenant les codes en entreprise
* Bonne élocution / discours structuré et à l'aise au téléphone
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