Le site de B. Braun à Saint-Jean-de-Luz est spécialisé dans la fabrication de poches de recueil pour l'entérostomie, le drainage postopératoire et l'urostomie. Au sein du site, vous rejoignez l'équipe IT et serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
Missions :
- Prendre en compte et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs et de la production
- Réaliser un diagnostic et escalader si besoin aux équipes d'ingénierie
- Assurer le traitement et le suivi de la résolution des incidents et des demandes, informer l'utilisateur tout au long du traitement
- Assurer la gestion du parc de licence et de matériel conformément aux règles définies (outils & processus)
- Réaliser le renouvellement des équipements
- Assurer le reporting d'activité auprès de son responsable sur site
- Identifier et proposer des opportunités d'amélioration du service rendu aux utilisateurs
- Participer aux projets de la DSI
- Gérer les projets dans son domaine (étude et déploiement) en accord avec le reporting et la méthodologie Groupe, en s'assurant du respect des délais et des coûts de ses projets
- Alerter sa hiérarchie en cas de détection d'un risque et mettre en oeuvre l'action corrective en coordination avec son responsable.
Compétences professionnelles :
- Vous êtes titulaire d'un Bac avec une option en informatique et vous souhaitez poursuivre votre formation dans cette voie, orientée vers l'assistance aux utilisateurs dans le milieu industriel
Compétences personnelles :
- Vous êtes sérieux, motivé et savez faire preuve d'autonomie dans votre travail
- La satisfaction des utilisateurs est au coeur de vos préoccupations
- Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le contact humain.
B Braun Medical France Louise Lesieur Bridel
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