Responsable service clients

Rôle : Responsable du service client et d'amélioration continue.

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Description :

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L'objectif principal de ce poste est de concevoir, mettre en œuvre et superviser une stratégie de service & relation clients, ambitieuse alignée sur les objectifs de développement et de satisfaction client de l'entreprise.

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Vos missions principales sont :

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* Définir et mettre en œuvre la stratégie de satisfaction client en cohérence avec les objectifs commerciaux tout en garantissant la qualité et la réactivité du service.
* Standardiser et optimiser les processus ADV pour améliorer l'efficacité opérationnelle et assurer une amélioration continue des pratiques.
* Superviser l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes : tarification, devis, gestion des commandes jusqu'à la facturation.
* Garantir la bonne exécution des commandes en collaboration avec les autres services.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour optimiser la gestion du service et proposer des actions correctives.
* Assurer la conformité des processus ADV aux exigences internes et réglementaires.
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Compétences requises :

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. Expérience avérée en management, tous secteurs d'activité confondus.

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. Expérience en environnement BtoB appréciée.

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. Solide maîtrise du service client et de l'ADV.

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. Compétences en change management et accompagnement des équipes.

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. Anglais professionnel requis.

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. Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, ERP, CRM).

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Bénéfices :

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Lieu de travail dynamique et convivial.

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Promotions possibles.

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Autres :

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Espace flexible et bien équipé.

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Environnement de travail collaboratif.