Mission/Activités
Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, le département Accueil et Solidarité (DAS) compte deux services : l'Accueil et le pôle Solidarité. Le service Accueil œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil physique et une activité de rendez-vous téléphoniques. Ce service contribue par ailleurs à l'instruction des dossiers C2S en complément du pôle Solidarité.
Rénovée en 2024, l'offre d'accueil se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public :
* L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales) ;
* Le rendez-vous physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box) ;
* Le rendez-vous téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques).
Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l'équipe d'accueil physique compte 39 conseillers services de l'assurance maladie, 7 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.
Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés soit au sein de nos agences en espace numérique ou au travers de rendez-vous téléphoniques et physiques.
Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :
* Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux ;
* Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli ;
* Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité ;
* Mener des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures et des délais impartis ;
* Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion
* Orienter vers les partenaires extérieurs ;
Participer à des activités de back-office (C2S, entre autres).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.