Lieu de poste : France - Montpellier Métier : Autres Type de contrat : CDI
LE CONTEXTE
Au sein de l'équipe d'Asset Management, vous assurerez la fourniture de services pour un de nos clients grands comptes. Vous serez garant(e) du résultat fourni et du respect de nos engagements contractuels, tout en veillant à ce que nos services soient alignés avec les besoins commerciaux de nos clients.
LES MISSIONS
- Vous serez responsable de la prestation d'Asset Management au client et de l'équipe de gestion de parc informatique selon le contrat et compte tenu du budget.
- Vous assurerez la création et la maintenance des profils de service, y compris le document de plan de service.
- Vous chercherez à améliorer l'adoption et l'utilisation des modèles d'impact sur les services à travers les gammes de services GIO.
- Vous jouerez le rôle d'interface de service entre les équipes internes et le client.
- Vous assisterez aux revues de service et aux réunions avec le client.
- Vous soulèverez les requêtes de données, les problèmes et les demandes de travail avec les Team Leaders pour l'affectation et l'achèvement.
- Vous serez responsable de la publication et de la livraison des rapports et des mesures du service client.
- Vous apporterez votre expertise en la matière (SME) au sein de l'Asset and Configuration Service pour une partie de l'une des disciplines de service. Cela englobera :
- Identifier et notifier les nouvelles initiatives des services et innovations
- Elaborer et maintenir à jour les feuilles de route de service pour la discipline assignée
- Processus AIS
- Fournir des conseils de haut niveau aux groupes de pairs et au client pour la discipline assignée
- Identifier et notifier les opportunités d'automatisation des processus dans l'ensemble du service
LE PROFIL
- Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un rôle d'Asset Management et d'une excellente connaissance des environnements informatiques et d'infrastructure en ligne avec le rôle.
- Autonome, vous démontrez une approche analytique et systématique pour résoudre les problèmes de compte et les affectations.
- Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences relationnelles afin de représenter le service face au client.
- Vous faites preuve d'une bonne connaissance de Remedy ITSM et capacité à créer des modèles de service.
- Vous êtes à l'aise avec la rédaction de processus et des rapports de service.
Qui nous sommes
Fort de 18 000 collaborateurs à l'international, Computacenter est un principal fournisseur indépendant de services IT. Placés au coeur de la transformation digitale, nous avons pour mission de conseiller les organisations en matière de stratégie informatique, de déployer les technologies les plus appropriées et d'en optimiser les performances, et de gérer les infrastructures de nos clients.
Nous offrons un environnement de travail convivial et coopératif, où vous aurez la possibilité d'apporter une contribution significative pendant toute votre carrière et de vous développer sur le plan professionnel. Nous recherchons des candidats dotés de compétences, personnalités et forces diverses, qui vivent nos valeurs communes « Winning Together » favorisant le travail d'équipe et la performance.
Vous faites preuve de souplesse, vous pouvez voir au-delà du paysage informatique et vous êtes déterminé(e) à répondre aux besoins de vos clients ?
Nous grandissons. Nous recrutons. Nous encourageons. Nous autonomisons. Nous soutenons.
Si c'est l'environnement que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
#winningtogether
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