Description du poste :
L'agence Supplay de Saint-Lô recrute pour l'un de ses clients un(e) Responsable SAV sur le secteur d'Agneaux.
Vos missions principales seront :
Management & organisation du SAV :
- Encadrement et animation de l'équipe SAV
- Intégration et formation des nouveaux techniciens
- Gestion des plannings d'intervention (atelier et extérieur)
- Suivi de l'activité : reporting, tableaux de bord
Relation clients & qualité de service :
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Réalisation de devis
- Dépannages téléphoniques et diagnostics sur site
- Organisation et suivi des réparations en atelier
- Participation à la formation des clients partenaires
Amélioration continue & technique :
- Participation aux revues de conception de nouveaux produits
- Actions correctives et améliorations sur produits existants
- Contribution au Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Réalisation de maintenances préventives/prédictives
- Réparations de PAC
- Validation fabricant
Description du profil :
Nous recherchons une personne avec :
- Une expérience terrain et en management, notamment en gestion de situations complexes avec les clients
- Des connaissances en Froid / hydraulique / électricité / automatisme industriel
Formations et habilitations :
- Diplôme BAC PRO / BTS / DUT ou équivalent
- Habilitations fluidiques et électriques appréciées
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