Responsable service client (h/f)

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable Service Client (H/F) En tant que Responsable Service Clients vous serez le visage et la voix de Calyxia auprès des clients.\n\n?Votre rôle évoluera progressivement :\n - Phase initiale (50 % Service Clients / 50 % Support Commercial) : gestion des commandes, support client, suivi commercial.\n - Après 6 mois (90 % Service Clients) : prise en charge complète de la fonction Service Clients pour l'ensemble des Business Units.\nService Clients & Gestion des Commandes\n - Premier point de contact pour toutes les demandes clients.\n - Gestion et résolution des réclamations qualité en lien avec les équipes internes.\n - Traitement des commandes, émission des factures, coordination logistique et transport.\nSuivi Commercial & Reporting\n - Mise à jour du CRM (HubSpot).\n - Prévision et suivi des ventes mensuelles avec les Business Developers.\n - Contribution à la planification industrielle avec les opérations.\nSupport Commercial ? Matériaux Avancés (phase initiale)\n - Relance et réactivation des prospects existants.\n - Qualification des leads entrants issus des campagnes marketing, événements et webinaires.\n - Préparation des devis clients et soutien aux actions marketing (emailing, LinkedIn, événements).\n \n - Bac +3 minimum en Chimie, Science des Matériaux ou équivalent, complété par une formation ou expérience en Business/Marketing.\n - Expérience en service client B2B et/ou support commercial.\n - Maîtrise des outils CRM (HubSpot est un plus).\n - Anglais courant (oral et écrit).\n - Organisation, rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe.\nCe que offre le client :\n\nUn environnement stimulant : scale-up dynamique, projets innovants, opportunités de carrière à l'international\nUn package attractif : salaire compétitif + avantages (titres-restaurant, 50 % transport, mutuelle)\nUne perspective globale : collaboration avec des clients et collègues à travers le monde\n\nAvantages Manpower :\n - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET à 8 %\n - CSE, CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\n - Titres Restaurant\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap