Le poste
Dans le cadre du renforcement de sa Direction des Services Informatiques (DSI), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique, afin d’assurer le support aux utilisateurs.
Véritable ambassadeur de l’esprit de service de la DSI, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du support utilisateur, la disponibilité des outils informatiques et l’amélioration continue du SI. Selon votre profil et votre montée en compétences, le poste offre de réelles perspectives d’évolution vers des fonctions d’administration systèmes.
Les principales missions du poste sont les suivantes :
Support et assistance utilisateurs
1. Assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes de services, dans le respect des engagements de la DSI, via un outil de ticketing dédié.
2. Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, en diagnostiquant et résolvant les problématiques courantes liées à :
postes de travail,
téléphonie,
environnement BYOD,
systèmes et réseaux.
3. Garantir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs tout au long du traitement des demandes.
Gestion du parc informatique
4. Préparer, configurer et organiser l’acheminement des postes de travail et du matériel informatique à destination ou en provenance des différentes régions.
5. Assurer le suivi et la mise à jour de l’inventaire du parc informatique et des consommables.
Évolution et administration (selon profil)
6. Participer progressivement à des tâches d’administration techniques, telles que :
la gestion basique des comptes utilisateurs,
la configuration de périphériques et d’équipements,
la contribution à des projets d’amélioration et d’optimisation du Système d’Information.
Profil recherché
Formation en informatique BAC minimum.
Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
Bonnes connaissances des environnements : systèmes d’exploitation (Windows, Linux), réseaux, outils bureautiques.
Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
Excellente maîtrise du français ; l’anglais technique constitue un atout.
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