QUI SOMMES NOUS ?
Depuis 60 ans, nous concevons et distribuons les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir notre air intérieur dans le respect de l'environnement. Le Groupe Airvance est né du rassemblement de plusieurs sociétés, avec notamment France Air, Ouest Isol/Ventil, SNAC, Courtois, Airsun, Saftair et Sebemex sur le périmètre France.
Notre entreprise familiale a toujours considéré " l'humain " comme l'une des valeurs essentielles pour assurer son développement.
Cette valeur continue de guider notre Groupe devenu leader européen de la ventilation, résolument orienté vers l'innovation, en portant un intérêt particulier au bien-être et au développement de nos collaborateurs en incarnant notre programme " A Good Place to Breathe ".
VOTRE MISSION : Véritable acteur de la satisfaction client, vous accueillez nos clients à distance et vous leur apportez une solution avec professionnalisme et convivialité. Vous contribuez à générer une expérience client réussite.
Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir par téléphone les clients : identifier l'interlocuteur et sa demande dans le respect des procédures en vigueur
- Apporter la réponse aux demandes clients en direct quand cela relève de votre compétence ou remonter l'information avec précision vers le bon interlocuteur
- Répondre aux demandes arrivant par le canal mail
- Vérifier, compléter et mettre à jour la base de données dans notre CRM en s'assurant de la qualité des informations fournies
- Traiter les demandes administratives des clients (duplicata de facture, renvoi de commande avec le bon de commandes, demande de bon)
Temps de travail : Base de 37.5 heures
CDD temps plein jusqu'à fin septembre
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