Description du poste
Ce que nous vous proposons :
Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions de paiement.
Vos missions :
Vous serez en charge de :
* Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
* Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
* Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
* Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
* Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
* Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer
Qualifications
Ce que vous nous apportez :
* Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
* Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT
* Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
* À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
* Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse
* Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
* Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)
Informations supplémentaires
Nous vous offrons :
* Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
* Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
* Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise,
* Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises !
Notre processus de recrutement :
* Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance,
* Premier entretien technique,
* Entretien de validation RH,
* Selon le poste, entretien avec votre N+2.
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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.
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