Chargé(e) d'accueil f/h - ville de montreuil (h/f)

Catégorie C

Direction: Jeunesse Service: Maison de quartier Lounes Matoub

Mission: Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers

ACTIVITES PRINCIPALES

- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Gestion et affichage d'informations

Participer à l'organisation d'évènements dans le cadre de l'animation globale du centre social (conseil de maison, rencontres entre les intervenants, fête de quartier, portes ouvertes,...)

Savoir-être
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
Multiplicité des tâches
Rythme de travail variable
MOYENS

Internet

Intranet

Ordinateur personnel

Téléphone


CONDITIONS D'EXERCICE

Adaptabilité aux usagers

Disponibilité importante

Déplacements sur les différents sites de la collectivité
Savoir faire

Analyser les besoins et les caractéristiques des publics accueillis

Appliquer des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes

Maîtrise de l'outil informatique

Contact avec un public pouvant être en difficulté linguistique, sociale, mentale

Savoirs

Évolution de la demande sociale : diversification des publics, évolution des attentes des populations, demande de réactivité et de transparence des services publics

Organisation et organigramme de la collectivité

Procédures de transmission des demandes

Droits et obligations des usagers