Le Quintessia, Hôtel 4 étoiles situé aux portes de Nantes (Orvault).
Hôtel, restaurant, spa et séminaires, conjugue confort, esthétisme et modernité. Sa décoration moderne, son atmosphère calme et son accueil personnalisé font de cet hôtel l'endroit idéal pour les voyages d'affaires ou touristiques.
Rejoignez la team Quintessia en tant que Bras Droit de notre Cheffe de Réception !
Description du poste
Nous recherchons un(e) Bras Droit de notre Cheffe de Réception en CDI (39h) pour faire briller l'accueil et le service client au Quintessia, tout en soutenant une équipe passionnée.
Vos missions :
Accueil au top : Vous êtes le sourire qui accueille les clients dès leur arrivée, gérant les enregistrements et départs avec efficacité, tout en les chouchoutant avec des attentions personnalisées (spa, resto, bons plans locaux).
Gestion des réservations : Vous jonglez avec les réservations (individuelles, soirées spéciales), optimisez l'occupation des chambres et poussez les ventes directes pour faire grimper le chiffre d'affaires.
Soutien à l'équipe : Vous formez, motivez et encadrez les réceptionnistes (jour, nuit, apprentis), passez les consignes comme un(e) pro et animez des challenges pour booster la team.
Résolution de pépins : Une réclamation ? Un souci ? Vous gérez avec calme et professionnalisme, en tandem avec les autres services, pour que tout roule.
Bras droit en action : En l'absence de la Cheffe, vous prenez les rênes : réunions, suivi des objectifs. Vous assurez !
Sécurité et standing : Vous veillez au respect des normes et à la sérénité des clients, vous garantissez le respect des standards de l'hôtel.
Contrôle des commissions des OTA, remplissage du rapport INSEE, gestion des déclarations de taxes de séjour, validation des plannings de chaque membre de l'équipe.
Profil recherché
Ça vous parle ? Vous êtes notre perle rare si :
Présentation impeccable : Vous avez une expérience solide en réception ou un poste similaire, idéalement dans un établissement qui en jette.
Sens du service : Accueillir, écouter, anticiper les besoins des clients. c'est votre truc ! Une demande spéciale ? Vous dites oui avec le sourire.
Esprit d'équipe : Vous aimez fédérer, motiver et transmettre votre savoir-faire à une équipe.
Multitâche de compet' : Gérer plusieurs missions en même temps sans perdre le fil ? Fastoche pour vous.
Langues au top : L'anglais coule de source, et une autre langue en bonus ? On adore !
Dynamisme et curiosité : Vous êtes autonome, précis(e) et toujours partant(e) pour apprendre.
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