The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les 5 continents dans 60 pays et territoires.
Plus spécifiquement, vous travaillerez au sein de la Direction Marketing candidat et expérience basée à Villeurbanne (Siège du Groupe) pour un stage d’une durée de 6 mois (démarrage dès que possible).
Le Chargé de projets Expérience Clients en stage (H/F) aura un double rôle :
- Participer aux actions continues d’administration des enquêtes
- Contribuer aux projets d’amélioration et d’automatisation
- Accompagner l’ensemble des marques de The Adecco Group sur l’amélioration des parcours clientS (Adecco, Adecco Medical, LHH, Akkodis, Humando, etc.)
vos missions
Actions continues d’administration des enquêtes
* Participer à l'envoi des enquêtes et la collecte des données à destination de nos clientS* (ClientS* = Candidats, Intérimaires et Clients)
* Piloter les indicateurs de recommandation et satisfaction (analyse des verbatims, analyse des KPIs, etc.)
* Contribuer à l'identification des points de friction sur les parcours clientS et proposer des pistes d'amélioration
* Mise à disposition des résultats pour définition de plans d’actions
* Réalisation d'analyses Ad'hoc pour des comptes clients clés
Projets d’amélioration et d’automatisation
* Déployer de nouveaux projets dédiés à l'expérience client
* Diffuser la vision de l'Expérience ClientS au sein de l'organisation
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