Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France,
à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit, vous serez garant du bon déroulement du
séjour du client. Vos missions seront ; d’accueillir et renseigner les
clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les
réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures,
encaisser les paiements, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser
la clientèle via le programme Best Western et développer la satisfaction
clients.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des
revenus et de la facturation des prestations de la clientèle. Véritable
garant de l’image du Best Western Paris La Défense,Vous aurez pour missions
plus en détails :

Opérations

1. Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le
coffre, compter et contrôler la caisse ;
2. Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les
arrivées restantes lors des shifts soirs ;
3. Connaitre à tout moment la situation de votre service concernant la
caisse, les consignes, les éventuels problèmes avec les clients ;
4. Prendre en charge les commandes Room Service depuis la prise de
commande jusqu’à la préparation des plats et du service en chambre ;
5. Ramasser les « feuilles petit déjeuner » aux étages pendant les
rondes et assurer le suivi des commandes aux heures demandées ;
6. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et
accompagner le client à l'ascenseur, en chambre si possible et
impérativement s’il est en VIP ;
7. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
8. Effectuer les Check-out en rappelant au client le contenu de sa
facture ;
9. Connaitre parfaitement le produit et les services proposés par
l’hôtel ;
10. Fidéliser le client avec le programme de fidélité Best Western en
proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non
adhérents ;
11. Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient
transmis correctement et rapidement aux clients ;
12. Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les
débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier
;
13. Gérer avec amabilité et efficacité le standard téléphonique ;
14. Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de
propreté impeccable ;
15. Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise
en place de la salle ;
16. Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et
rédiger votre rapport de nuit ;

Accueil Clients

1. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec
la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour
;
2. Régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et
diplomatie ;
3. Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ;
4. Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
5. Prendre les réservations et connaitre les différents types de
chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
6. Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou
email 7j sur7 ;

Missions commerciales

1. Optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le
chiffre d’affaires de l’hôtel ;
2. Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la
réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les
supports numériques dans l'hôtel ;
3. Veiller à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant
plusieurs fois par nuit de la fermeture de tous les accès de l’hôtel
et en effectuant des rondes ;
4. Réaliser la sauvegarde informatique des différents serveurs ;
5. Imprimer les rapports d’urgence avant et après clôture ;
6. Maitriser les principes de fonctionnement du SSI, des ascenseurs,
installations électriques, et des installa...