Consultant(e) support logiciel

À propos de Maincare

1. 600 collaborateurs engagés dont 300 en R&D,

2. + de 25 ans au service de la santé,

3. + de 1 000 clients,

4. + de 200 000 utilisateurs.

Le poste

Notre responsable fonctionnel support logistique recherche actuellement à renforcer son équipe dédiée au support de nos applications logistiques des produits de santé. La principale application Copilote permet de gérer les différents besoins au sein des pharmacies hospitalières.

Le rôle du support est dons d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes.

En tant que Consultant(e) Support Logiciel, vous serez impliqué(e) dans l’ensemble des missions suivantes :

5. Analyser les incidents en vue d’établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide

6. Résoudre les problématiques connues en s’aidant de la base de connaissances, de la lecture du code source client et être capable de faire du retro engineering

7. Rédiger et coordonner nos articles de connaissances

8. Répondre aux questions fonctionnelles et techniques

9. Conseiller et assister nos clients sur les bonnes pratiques d’utilisation et d’exploitation

10. Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client

Profil recherché

11. Vous êtes issu(e) d’une filière informatique (école d’ingénieurs, université), vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.

12. Vous avez une expérience en base de données SQL,

13. Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez une bonne capacité de synthèse et aimez le travail en équipe.

14. Vous êtes passionné(e) par l’informatique et vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs

15. Vous appréciez le domaine de la santé

Si vous avez envie de faire profiter votre expertise au monde de la santé, alors n’hésitez plus et venez rejoindre une équipe Grenobloise solidaire et enthousiaste

Modalités :

16. Type de contrat : CDI

17. Date de prise de fonction : Dès que possible

18. Lieu(x) : Grenoble (Montbonnot)

19. Processus de recrutement : Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

20. Rejoindre Maincare c’est :

21. Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

22. Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)

23. Bénéficier des avantages : Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.