Consultant itsm h/f

SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité

SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique. Consultant ITSM

La mission va porter sur :
- Gestion des services IT (ITSM)
- Gestion du passage en exploitation (VABE)

Une bonne connaissance des infrastructures de production IT est indispensable pour conduire ces missions.

DESCRIPTION DE LA PRESTATION
- Pilotage des services IT
- Suivi des indicateurs de performance (SLA) et reporting régulier
- Coordination avec les équipes RUN et les fournisseurs pour le traitement des incidents et des demandes
- Gestion des escalades et animation des comités de pilotage
- Suivi de la qualité de service et mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue
- Elaboration de tableaux de bord pour le pilotage des opérations
- Animation des CAB techniques et synchronisation avec le CAB groupe.
- Optimisation des processus ITIL
- Évaluation et fiabilisation des processusITSM (incident, problème, changement, demande) en collaboration avec les gestionnaires de processus
- Mise à jour et standardisation de la documentation opérationnelle
- Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques ITIL
- Contribution à l'automatisation des tâches récurrentes
- Rationalisation et optimisation du catalogue de services
- Analyse du catalogue existant des demandes de services (Service Requests) et de changements (Change Requests) pour identifierles doublons, incohérences ou demandes obsolètes
- Harmonisation des libellés, des descriptions, des niveaux de criticité et des circuits de validation associés à chaque type de demande
- Structuration du catalogueautour de famillesde services claires, compréhensibles par les utilisateurs finaux et alignées avec les processus ITIL

Gestion du passage en exploitation (VABE)
- Préparation à la mise en production
- Identification et inscription des projets au portefeuille des VABE
- Vérification de la complétude des livrables projets(dossiers d'exploitation, supervision, sauvegarde, CMDB, etc)
- Coordination avec les équipes projet, architecture, sécurité et RUN
- Suivi des prérequis techniques et organisationnels
- Conduite des VABE
- Organisation et animation des comités de passage en exploitation
- Suivi des plans d'action issus des revues VABE
- Validation de la capacité des équipes RUN à prendre en charge les nouveaux services
- Amélioration continue et industrialisation
- Intégration des retours d'expérience pour améliorerle processus VABE
- Outillage et standardisation des contrôles de conformité
- Contribution à la mise à jour des modèles de livrables et des référentiels

Expertise technique attendue
- Gouvernance IT
- Processus ITIL
- CMDB
- ServiceNow