Adv export h/f

Gestion commerciale et relation client

-Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients
-Accueillir, orienter et renseigner les clients
-Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l’Export
-Saisir les commandes clients et assurer leur suivi
-Consulter les stocks afin d’apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits
-Établir les devis et factures proforma
-Valoriser la gamme de produits de l’entreprise
-Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export
-Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction
-Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)
-Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité
-Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité…)

-Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001
-Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d’amélioration
-Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre
-Contribuer à l’optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne

-Maîtrise de l'ALLEMAND IMPERATIF

-Maîtrise de l’anglais
-Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente
-Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités
-Maîtrise d’un ERP et des processus ADV / facturation / SAV
-Très bonnes connaissances de la réglementation commerciale France et Export

-Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’analyse
-Capacité à gérer des situations complexes avec exigence et diplomatie