Chargé de pilotage et support

Vos missions au quotidien
Vous souhaitez être au cœur de la transformation des Centres de Services Clients (Back Office) de la Banque de Détail en France? Rejoignez-nous !

Au sein de la Business Unit Banque de détail France, vous intégrez l’équipe de direction de la filière financements immobiliers aux particuliers, en charge d’animer et de piloter l’ensemble des collaborateurs des centres de services qui assurent les prestations d’après-vente aux directions commerciales.

En tant que Chargé de Pilotage et Support, vous contribuez à la mise en œuvre de l'organisation de la filière ainsi qu'à son pilotage en lien étroit avec les équipes locales des Centres de Services Clients (Back Office) (7 sites en France métropolitaine).

Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou de votre manager, à :

- Concevoir, produire et analyser des tableaux de bord adaptés aux besoins des différents interlocuteurs métiers et de la direction : monitoring de la production, de la productivité, analyse et optimisation de processus, évaluation et suivi des risques, etc.

- Aider les experts métier de la filière dans la création et la mise à jour de modes opératoires et dans la conduite du changement relative à leur mise en œuvre.

- Assister l’animateur de formation dans la conception/ la déclinaison des actions d’accompagnement des collaborateurs.

- Assister l’équipe de direction de la filière (directeur, responsable qualité et performance) dans la mise en œuvre du Programme de Transformation de la Banque de Détail France et l’organisation d’évènements internes ou externes.