Vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vous accueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise de réservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Vous répondez au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manière adéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d’appels et de ventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société. Vous représentez l’image de marque Odalys Vacances par la qualité de la relation que vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à la profitabilité du Groupe par la maîtrise de son rôle commercial (avant-vente et vente).
Ecouter, répondre et conseiller, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l’achat de séjours en France ou en Europe proche
Concrétiser la démarche d’achat du client par la vente du produit souhaité ou d’un produit de remplacement en tenant compte des orientations de ventes fixées par la Direction
Répondre aux emails de demande d’infos avant-vente et de vente
Maîtriser le contenu des notes d’informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées
Respecter les objectifs du service fixés au niveau de la production (nombre d’appels traités par heure, temps moyen de conversation), au niveau commercial (taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles), et au niveau qualité (Attitude commerciale, personnalisation du contact client)
Effectuer, pendant des périodes non surchargées d’appels, toutes tâches déléguées par votre responsable
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme ou en relation clientèle
Bonne connaissance géographique de la France
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
Anglais courant obligatoire
Appétence pour le travail en équipe au sein d’un call center
Dynamique, goût du contact client, fibre commerciale avec résultats
Très bon relationnel et très bonne élocution
Ambitieux(se), impliqué(e) dans l’atteinte des objectifs, soucieux(se) des résultats
Appétence pour un poste sédentaire avec du contact client/vente par téléphone uniquement
Informations complémentaires :
Type de contrat de travail : CDI
Date démarrage souhaité : mi-février
Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
Rémunérations & avantages : 1 975 € brut par mois (13ème mois compris), RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel, avantages CSE, séjours collaborateurs.
Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Magora saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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