Vous aimez être au cœur de l'organisation SAV et faire le lien entre clients et techniciens ?
Alors vous lisez la bonne annonce !
Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé en équipements de cuisines professionnelles, une Assistante Technique SAV (H/F) en CDI sur le secteur de Lesquin.
EXPERIENCE OBLIGATOIRE EN SAV !
En lien avec le Responsable Technique et le Directeur, vos missions seront les suivantes :
1) Gestion technique & SAV :
- Prise des appels entrants et gestion de la hotline SAV
- Création et suivi des dossiers curatifs et préventifs
- Planification des interventions et prise de rendez-vous
- Organisation du planning curatif en l'absence du Responsable Technique
- Suivi des interventions et contrôle des BSD fluides frigorigènes
- Répartition et envoi des missions aux techniciens (sur consignes du RT)
- Relance des techniciens en cas d'informations manquantes
2) Devis & administratif technique
- Recherche de pièces détachées (vues éclatées, références, prix)
- Élaboration, envoi et suivi des devis
- Validation des devis acceptés par les clients
- Relance des devis et dossiers en attente de bon de commande
- Rédaction des rapports préventifs
- Réalisation de courriers clients et plans de prévention
- Création des attestations SAV (perception / restitution)
3) Gestion pièces & outils
- Commande et réception des pièces détachées (en l'absence du logisticien)
- Gestion des retours stock techniciens et mise à jour du parc
- Traitement des services Desk (pièces sous garantie - Rational)
4) Support administratif
- Création et mise à jour des fiches clients
- Gestion ponctuelle de la boîte mail (en l'absence de l'ADV)
- Commande des fournitures de bureau
- Missions complémentaires selon besoins de la direction
Expérience souhaitée dans un environnement technique (froid, CVC, plomberie, BTP.).
Vous êtes à l'aise avec le SAV, la planification et le suivi administratif.
Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve), vous êtes en capacité de travailler en autonomie et de gérer vos priorités.
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