Description du poste
En rejoignant le pôle Client & Omnicanal,
Vous serez notamment en charge des missions suivantes :
* Support dans le traitement de l'ensemble des requêtes escaladées par notre Service client en interne
* Support dans le traitement des réclamations du Service boutique Sandro (boutiques scope FR et EU)
* Soutien de notre Service client en période de forte activité
* Pilotage des réclamations Seconde Main escaladées par notre Service client
* Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat
* Gestion des remontées clients sur Instagram
* Traitement des retours clients à nos enquêtes de satisfaction afin d’améliorer leur expérience et de transformer nos détracteurs en de véritables ambassadeurs
* Animation de notre communauté de conseillers experts sur le canal Chat (réponse aux interrogations, partage des informations clés, sensibilisation sur nos actualités)
* Gestion des litiges Paypal / Amex
Qualifications
De formation Bac +4/5 en Ecole de Commerce ou équivalent. Vous disposez d’une première expérience similaire réussie (stage ou alternance).
Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous êtes doté(e) d’un très bon sens du relationnel.
Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral. La maitrise de l’outil Salesforce Service Cloud serait appréciée.
Si vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, nous serions ravis de vous rencontrer.
Informations supplémentaires
Stage de 6 mois à pourvoir dès mars 2026.
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