Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France.
Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi sur l'ensemble du territoire, à travers des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin.
Grâce à ses 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd'hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,6 milliard en 2023. Son ambition, et celle de ses marques Actual, Leader, Ergalis, Ergos, Best intérim, Talentpeople, Up Skills, Clémentine, CCLD, Act4skills, Bizness, Envergure, ESUP, Holberton, est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France. Expert de la distribution multicanale pour le monde de l'énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en oeuvre de solutions innovantes et durables, partout où ils se trouvent.
Engagée pour une croissance responsable, l'entreprise place la digitalisation et l'innovation au coeur de sa stratégie.
Entreprise Handi-accueillante, Rexel pratique la tolérance zéro à l'égard de toute forme de discrimination.
Votre rôle
Au sein du Centre de Relation Client et Expertise (CRCE) de Dijon, vous avez pour mission d'assurer un haut niveau de satisfaction client en garantissant le suivi client et administratif du centre.
Vos missions et responsabilités
Relation client & suivi administratif
- Répondre aux appels clients sur les sujets administratifs
- Contrôler les marges et les dérogations fournisseurs permanentes
- Réaliser des avoirs ou refacturations sur des comptes clients ciblés
- Être l'interlocuteur privilégié pour la gestion des dossiers administratifs : comptabilité, duplicata de factures, impayés, changements d'adresse, etc.
- Assurer le suivi des ouvertures de compte clients en lien avec l'assistante de pôle
Gestion administrative du CRCE
- Accompagner le Directeur du CRCE dans la gestion administrative quotidienne
- Gérer les litiges clients
- Veiller à la bonne maîtrise de la balance AG
- Garantir la bonne application des process administratifs internes
Contribution au développement commercial
- Entretenir un relationnel client fort grâce à une bonne connaissance de leurs besoins
- Participer aux actions commerciales du pôle (listes clients, invitations, relances)
- Gérer les encours clients simples en lien avec le Credit Management
- Contribuer à la rentabilité du pôle par un suivi rigoureux et proactif
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