Chargé de clientèle h/f

Votre mission

Technicien Relations Clients & Distributeurs (H/F)

Lieu : Nanterre (92)
Durée : Du au 31/10/2026
Motif : Accroissement temporaire d'activité

Contexte de la mission : Dans le cadre d'une augmentation exceptionnelle de l'activité de l'un de nos client qui renforce son équipe en charge de la gestion et du traitement des courriers clients. Le poste s'inscrit au sein du service Relation Client Courrier, en lien avec plusieurs périmètres métiers, notamment en assurance IARD.

Le/la technicien(ne) sera en charge de l'analyse, de l'identification et de l'orientation des flux de courriers entrants.
À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Missions
- Assurer le traitement des demandes d'identification des courriers pour l'ensemble des périmètres métiers (IARD et autres).
- Analyser le contenu des courriers afin de déterminer leur nature, leur priorité et leur destinataire.
- Donner les consignes de traitement adaptées aux prestataires via l'outil Flexiged.
- Utilisation des outils internes
- Transmission des consignes de traitement aux prestataires
- Identification des courriers urgents ou sensibles
- Application des procédures et des modes opératoires
- Respect de la confidentialité des informations
- Échanges avec différents interlocuteurs (experts, avocats, etc.)

Gestion des priorités

- Identifier et traiter en priorité les courriers urgents ou sensibles.
- Appliquer les procédures spécifiques liées aux dossiers sensibles (contentieux, litiges, etc.).

Votre profil

Profil recherché

- Formation ou expérience en gestion administrative, back-office ou relation client
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler sur plusieurs applications
- Capacité à analyser rapidement une situation et à prendre des décisions adaptées
- Sens de l'organisation, rigueur et respect des procédures
- Capacité à gérer les priorités et les volumes importants
- Aisance rédactionnelle et relationnelle
- Discrétion et respect de la confidentialité indispensables

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