Chargé de clientèle au back office (h/f)

Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de clientèle au back office (H/F) Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service.\n\n- Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.\n- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation\n?- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients\n- ?Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité \n- ?Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses).\n- Gère les souffrances nationales et internationales.\n?- Adresse les POD (preuve de livraison) aux clients.\n\n? Prérequis :\n- Réglementation transport\n- Maîtrise des outils bureautiques\n- Maîtrise des outils informatiques Groupes et Schenker France\n- Techniques de communication\n- Maîtrise de l'anglais\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap