Responsable de groupe relation clients f/h (cdi)

Responsable de groupe relation clients F/H, Noisy-le-Grand

Noisy-le-Grand, France

Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients.

Rejoignez le Centre de Contact MAAF de Noisy le Grand en tant que Manager de Proximité et prenez la responsabilité de 13 Conseillers développement relation client.

Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

Et concrètement ?

1. Décliner les objectifs du groupe en plan d’actions opérationnel et l'expliquer à ses collaborateurs
2. Accompagner l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
3. Contrôler, suivre et analyser l’activité, identifier des dysfonctionnements et/ou des écarts par rapport aux objectifs, et proposer des axes d’amélioration afin d’atteindre les résultats attendus
4. Conseiller et soutenir l’équipe sur le plan technique, apporter une assistance et proposer des solutions d’amélioration
5. Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting d’activité
6. Participer aux activités opérationnelles de l’équipe
7. Développer les compétences des collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d’évolution professionnelle
8. Créer et maintenir, au sein de l’équipe, un climat favorable, facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
9. Proposer des préconisations pour toutes évolutions dans une dynamique d’amélioration continue
10. Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes
11. Collaborer et optimiser les pratiques au sein d’un collectif managérial

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers des métiers de Responsable de centre par exemple.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

* Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
* Bénéficier d’un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
* Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l’innovation
* Un métier challengeant, mêlant management et activité de formation

Et si c'était vous ?

* Formation supérieure (Commerce/vente, Banque/Assurance…)
* Expérience en management et/ou animation d’équipes commerciales souhaitée
* Développer les coopérations en incarnant et développant les comportements collaboratifs
* Accompagner les changements en les expliquant et en s’assurant de leur bonne appropriation
* Développer les compétences en identifiant les besoins individuels
* Créer et entretenir une dynamique d’équipe, l’installer et en favoriser l’implication
* Piloter et animer la performance en fixant et suivant les objectifs et en donnant du sens
* Argumenter et négocier en adaptant son argumentation et en convaincant
* Décider en définissant des alternatives
* Expérimenter et innover en adaptant les évolutions à son environnement

Covéa, groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe, est un acteur économique majeur des territoires avec 24 000 collaborateurs. Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

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