TECHNICIEN SUPPORT N2 - ChâteaurouxProject contextDans un environnement international en constante évolution, l?organisation renforce son dispositif IT afin de garantir un service fiable, performant et aligné avec les besoins métiers.
Au sein de la Direction IT Western Europe, le Technicien IT intervient sur un périmètre large couvrant principalement des activités de support N2/N3, tout en participant à des missions de build, de déploiement et de gestion de l?infrastructure.
Le poste s?inscrit dans un contexte multi-sites et multiculturel, nécessitant une forte capacitée d?adaptation et une vision transverse de l?IT. Le technicien est en interaction régulière avec les utilisateurs finaux, les équipes IT locales et centrales, ainsi que différents prestataires. Il contribue activement à l?amélioration continue des services et à l?évolution du système d?information, notamment dans un environnement industriel exigeant.
Goals and deliverablesle rôle constitue une opportunité idéale pour développer une expertise IT polyvalente, alliant support avancé, infrastructure et participation à des projets structurants. Les missions ? Assurer le support utilisateur de niveau N2/N3 dans un environnement international (outil ITSM : ServiceNow) ? Participer à l?encadrement et à la montée en compétences des équipes de support N1 ? Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures IT ? Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT ? Contribuer à des projets de transformation et d?évolution du système d?information (build, déploiement, amélioration continue) ? Superviser les infrastructures du SI et accompagner l?évolution des solutions en lien avec l?architecture existante (PRTG) ? Garantir le bon déroulement des sauvegardes et participer à l?évolution du plan de sauvegarde (Veeam) ? Assurer le déploiement, la configuration et le bon fonctionnement des imprimantes dans un contexte industriel ? Assurer la configuration, le déploiement et le renouvellement des postes de travail ? En lien avec l?équipe cybersécurité, appliquer les politiques et standards de sécurité IT du groupe (MFA, bonnes pratiques, conformité) ? Contribuer activement à l?évolution numérique du système d?information en proposant des solutions adaptées aux besoins métiers Environnement technique L?environnement IT comprend environ 800 utilisateurs, 600 postes de travail et 70 serveurs. Les infrastructures serveurs sont majoritairement basées sur des environnements Windows, complétées par une part plus limitée de serveurs Red Hat. L?architecture repose sur un Active Directory hybride, combinant des contrôleurs de domaine On-Prem avec les solutions cloud du groupe, notamment Entra ID et Intune, pour la gestion des identités et des postes de travail. La virtualisation des serveurs est assurée via VMware. La supervision des infrastructures est réalisée à l?aide de l?outil PRTG, tandis que la gestion des sauvegardes s?appuie sur la solution Veeam.
Expected skillsSkillsSkill level
Infrastructure serveur
Advanced
SUPPORT N1
Confirmed
SUPPORT N2
Confirmed
MICROSOFT
Confirmed
Virtualisation
Advanced
poste de travail
Confirmed
Stockage SAN
Advanced
LanguagesLanguage level
Anglais
Bilingual
Profil candidat:
TECHNICIEN SUPPORT N2 - ChâteaurouxProject contextDans un environnement international en constante évolution, l?organisation renforce son dispositif IT afin de garantir un service fiable, performant et aligné avec les besoins métiers.
Au sein de la Direction IT Western Europe, le Technicien IT intervient sur un périmètre large couvrant principalement des activités de support N2/N3, tout en participant à des missions de build, de déploiement et de gestion de l?infrastructure.
Le poste s?inscrit dans un contexte multi-sites et multiculturel, nécessitant une forte capacitée d?adaptation et une vision transverse de l?IT. Le technicien est en interaction régulière avec les utilisateurs finaux, les équipes IT locales et centrales, ainsi que différents prestataires. Il contribue activement à l?amélioration continue des services et à l?évolution du système d?information, notamment dans un environnement industriel exigeant.
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