Stage – chef de projet satisfaction clients h/f

Description de l'entreprise

La Caisse d’Epargne Grand Est Europe (CEGEE) recrute pour sa Direction Satisfaction Clients un :

Stagiaire Chef de Projet Satisfaction Clients H/F

Vous souhaitez construire et développer avec nous la banque de demain ? Intégrez le deuxième Groupe bancaire français BPCE, qui soutient et encourage celles et ceux qui ont le goût du challenge.

La CEGEE, une banque coopérative régionale forte de plus de 2 500 collaborateurs et 268 agences, réparties sur les 10 départements du Grand Est. Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, et la qualité de vie au travail. La CEGEE a notamment obtenu en 2025 le renouvellement du label AFNOR Egalité professionnelle.


Poste et missions

Vous intégrerez la Direction de la Satisfaction clients de la CEGEE, vos missions principales seront :

* L’analyse et le reporting : Analyse des retours clients, suivi des KPI (NPS, TS-I), élaboration de rapports pour les instances de gouvernance.
* L’animation et la communication : Création de supports de communication interne/externe, participation à des ateliers de sensibilisation.
* Le pilotage du programme "Agence Or" : Organisation et suivi de la labélisation, gestion des kits, participation à l'organisation de la journée.
* La gestion des retours clients : Mise à disposition des données, suivi des demandes et transferts aux agences.
* L’amélioration continue : Participation à des projets d'amélioration de la qualité de service et contribution à la mise en œuvre du label Platine.


Profil et compétences requises

Vous êtes étudiant en école de commerce (Bac +4/+5) à la recherche d'un stage de 6 mois.

Vous êtes autonome, rigoureux, et faites preuve d'une forte capacité d'analyse et de synthèse.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PPT, Canva), connaissez les outils d'analyse (SWOT, PESTEL…) et êtes familier avec les outils d'IA.

Vous êtes à l'aise avec les réseaux sociaux (LinkedIn), avez un intérêt pour l'innovation et êtes mobile géographiquement (déplacements ponctuels dans le Grand-Est).

Avantages :

* Accompagnement managérial dès votre arrivée
* Suivi personnalisé par un interlocuteur RH
* Confirmation de votre choix d’orientation professionnel
* Gratification variant entre 659 € et 1000 € brut mensuel, en fonction du niveau de diplôme préparé
* Avantages sociaux : carte restaurant (12,10 € dont 60% pris en charge par l’employeur), prise en charge des frais de transport en commun domicile - travail à hauteur de 50%

Processus de recrutement :

* Pré-sélection téléphonique ;
* Entretien RH ;
* Entretien opérationnel avec le futur manager ;
* Réponse à chaque candidature.

Convaincu ? L’équipe Recrutement & Parcours Professionnels attend votre candidature !