Description de la mission :
Rattaché(e) à la Direction des Services IT, vous serez au c?ur des enjeux d?efficacité opérationnelle, de qualité de service et d?expérience utilisateur.
Les kiosques IT sont répartis sur l?ensemble du territoire national, fournissant une assistance de proximité aux utilisateurs :
Assistance aux utilisateurs sur PC et smartphones
Prêt de matériel (PC portables, chargeurs, câbles, souris, claviers?)
Traitement des incidents pour les occupants et visiteurs
Préparation, remise et aide à la prise en main du matériel bureautique
Dépannage et échange de matériel défectueux
Aide à l?utilisation de solutions bureautiques et visio-conférence
Support sur les imprimantes (remplacement de cartouches, ouverture d?incidents N2)
Gestion des stocks locaux (approvisionnement, maintenance, recyclage)
Gestion des VIPs
Vos missions :
Le Responsable aura sous sa responsabilité 25 collaborateurs répartis sur 9 sites en province.
Il pourra s?appuyer sur deux techniciens référents pour le suivi opérationnel de l?activité.
En tant que Responsable des RELAY en province, vous serez responsable :
De l?animation et du pilotage des techniciens répartis sur tout le territoire hors Île-de-France
De la cohérence des pratiques en étroite coordination avec votre homologue d?Île-de-France
Du suivi qualité des services rendus
Du management de proximité en appui avec deux techniciens référents
De l?organisation logistique et des déplacements réguliers pour soutenir les équipes
Profil candidat:
Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent
Expérience confirmée dans le management d?équipes techniques multisites (à distance)
Sens du service, rigueur, excellentes capacités relationnelles
Goût pour le terrain et les déplacements fréquents
Maîtrise des environnements bureautiques et outils IT (expérience en Kiosque IT)
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